Telefonische ondersteuning
Professionele opvang van inkomende oproepen, klantencontact en opvolging afgestemd op jouw werking.
Bedrijfsprocessen uitbesteden met een glimlach. Wij nemen je bereikbaarheid over.
Uw klantendienst, administratie en back-office activiteiten uitbesteden aan een gespecialiseerde partner? Connect Inn neemt deze tijdrovende processen van u over. Zo kunt u zich volledig focussen op uw groei en kernactiviteiten, terwijl wij zorgen voor een efficiënte en kwalitatieve ondersteuning.
- Wij behandelen inkomende oproepen, vragen en verzoeken als een professioneel verlengstuk van uw organisatie
- Van planning tot opvolging: wij zorgen voor een vlotte en efficiënte coördinatie van uw afspraken
- Geen commerciële opportuniteit gaat verloren dankzij een gestructureerde en proactieve opvolging
- Elk contactmoment wordt professioneel beheerd om klanttevredenheid, loyaliteit en vertrouwen te versterken
Contactcenter die werkt voor jouw onderneming. Van eerste oproep tot volledige oplossingen.
Of je nu tijdelijk extra kracht nodig hebt of jouw bestaande helpdesk wil versterken, Connect Inn zorgt ervoor dat jouw klanten altijd de service krijgen die ze verdienen.
Jouw klanten willen vandaag nog geholpen worden.
Een drukke agenda, klanten die blijven bellen en berichten die blijven liggen: voor je het weet kost het je vertrouwen, reviews en omzet. Connect Inn vangt die druk op als een extra paar handen binnen jouw bedrijf.
- Geen gemiste oproepen of klantencontact tijdens piekmomenten
- E-mail, chat en inbox nog dezelfde dag opgevolgd
- Jouw reputatie beschermd tegen trage reacties en negatieve reviews
Bloom Studio
13:42Bloom Studio
Afspraken & vragen
Hey! Kan ik deze week nog een afspraak maken? 😊
13:34
Hey Maria! Zeker, donderdag om 14u kan nog. Past dat voor jou?
13:35
Yes!! Dat komt heel goed uit. Zou ik aub ook iemand mogen meenemen? 🙏
13:36
Natuurlijk, ik zet jullie met 2 op de planning.
13:37
Je afspraak is bevestigd. Tot donderdag!
13:38
Super, merci! Ik kijk ernaar uit 😄
13:39
Typ een bericht...
Digitale communicatie
Jouw klanten willen snel antwoord, op elk kanaal. Wij zorgen dat geen enkel bericht, chat of WhatsApp onbeantwoord blijft.
Backoffice & administratie
Agendabeheer, dossierverwerking, CRM-updates en operationele opvolging. Zodat jouw team zich focust op wat echt telt.
Jouw klanten nooit meer laten wachten?
Afspraak makenHeb jij een vraag over klantenservice?
Van telefonische opvang tot volledige customer service op maat: kijk of wij je ergens kunnen helpen.
Klantcontact in cijfers
Vertrouwen bouw je op...
elke dag opnieuw.
Elk contactmoment is een kans om vertrouwen te verdienen of te verliezen. Wij zorgen dat jouw klanten altijd het eerste ervaren.
7 seconden. Zo lang duurt het voordat een klant een eerste indruk vormt.
Elke vraag bereikt de juiste persoon.
Via 4 contactroutes komt elke inkomende vraag via dezelfde rustige en professionele flow bij je klant terecht.
Bereikbaar wanneer jouw organisatie het nodig heeft.
Tijdens piekmomenten, avonden of weekends schakelen we mee zonder dat je werking chaotisch aanvoelt. Zo blijft de ervaring voor je klant rustig, snel en professioneel.
Één duidelijke aanpak voor jouw bedrijf.
Flexible Support, Dedicated Team of Full Customer Care. Met 3 formules kies je wat rust brengt voor jouw bedrijf.
Altijd in opvolging.
Niet alleen antwoorden, maar echt blijven volgen. Van eerste vraag tot nette afronding houden we 1 duidelijke lijn in tempo, context en toon zodat jouw klanten nooit het gevoel hebben dat hun vraag blijft hangen.
Professioneel klantcontact, zonder de vaste kosten van een eigen team.
Groeien zonder dat je klantcontact achterop raakt: ons team springt bij op jouw tempo, in jouw stijl.
Offshoring vanuit Tanger, met één merkervaring voor je klanten.
Vanuit Tanger werkt ons team mee in Nederlands, Frans, Engels en Arabisch, zodat communicatie helder blijft en jouw klanten overal dezelfde professionele toon ervaren.
Jouw toon, onze taalDagelijkse afstemming
Meertalige service bouwt vertrouwen op
Minder frictie, meer loyaliteit en een klantgevoel dat sneller positief blijft hangen.
Positief klantgevoel98%
75%
Meer kans op herhaalaankoop
Klanten zijn meer geneigd opnieuw te kopen wanneer customer care in hun eigen taal gebeurt.
Bron: CSA Research, 7 juli 2020
Formules die meegroeien met jouw organisatie.
Flexible Support
1
Extra ondersteuning wanneer je volume wisselt.
Handig wanneer je snel wilt bijschakelen bij campagnes, ziekte, seizoenspieken of periodes waarin je bereikbaarheid tijdelijk meer aandacht vraagt.
- Telefonie, e-mail of chat
- Flexibel op- en afschalen
- Snelle opstart zonder zware inrichting
- Kostenefficiënt bij wisselende volumes
Je houdt ruimte in je planning, zonder meteen een vaste structuur te moeten bouwen.
Sarah, zaakvoerder van een webshop
1
Tijdens een promotieactie krijgt Sarah plots veel meer vragen over leveringen en retouren. Connect Inn vangt tijdelijk telefoon en inbox mee op, zodat haar klanten snel antwoord krijgen en Sarah zelf niet hoeft te kiezen tussen service en haar dagelijkse werking.
Voor webshops zijn snelle reacties op leveringsvragen, retourverzoeken en orderopvolging bepalend voor klanttevredenheid en reviews. Precies daar maakt extra klantenservice het verschil.
Dedicated Team
2
Een team dat jouw werking en merktoon leert kennen.
Sterk wanneer klantcontact structureel wordt en je dezelfde mensen, afspraken en toon wilt behouden over meerdere kanalen heen.
- Vast team met productkennis
- Persoonlijke klantenopvolging
- Multichannel ondersteuning
- Schaalbaar volgens je groei
Je klanten voelen meer continuïteit, terwijl je interne team minder hoeft te schakelen.
Thomas, eigenaar van een zorgpraktijk
2
Bij Thomas komen afspraken, vragen en opvolging elke dag terug. Een vast Connect Inn-team leert zijn toon, agenda en werkwijze kennen, waardoor patiënten herkenbaar geholpen zijn en Thomas meer rust houdt in zijn planning.
In een zorgpraktijk telt elk contactmoment. Snel antwoord, duidelijke afspraken en een herkenbare aanpak geven patiënten het gevoel dat ze in goede handen zijn.
Full Customer Care
3
Klantcontact en backoffice samen professioneel geregeld.
Voor organisaties die hun service als groeimotor willen organiseren, met duidelijke afspraken, dagelijkse opvolging en rapportering.
- Een centraal aanspreekpunt
- Klant- en backoffice ondersteuning
- Dagelijkse opvolging en rapportering
- Meertalige ondersteuning mogelijk
Je bouwt aan een service-ervaring die mee kan groeien met je organisatie.
Nina, verantwoordelijke bij een groeiend bedrijf
3
Nina wil klantcontact, administratie en rapportering professioneel laten verlopen. Connect Inn neemt de volledige flow mee op, zodat elke vraag zichtbaar blijft, elke afspraak helder is en haar service aanvoelt als een professioneel geheel.
Groeiende bedrijven die hun klantenservice professioneel uitbesteden, winnen tijd en rust. Met dagelijkse opvolging, heldere rapportering en een vast aanspreekpunt voelt service als een troef, niet als een last.
Twijfel je tussen flexibel bijspringen of een vast team? In een kort gesprek stemmen we de formule af op je volume, openingsuren en de service-ervaring die je klanten moeten voelen.
Van eerste gesprek tot livegang, zonder gedoe.
We maken je klantcontact niet ingewikkelder. We brengen eerst je werking in kaart, leggen afspraken vast en starten pas wanneer de flow goed voelt.
Stap 1
We leren jouw bedrijf kennen
We luisteren eerst. Waar loopt het vast, wanneer is het druk, wat verwachten jouw klanten? Zo starten we met een eerlijk beeld van hoe jouw klantenservice er vandaag uitziet.
Kennismaking
Eerst begrijpen hoe je werking vandaag loopt.
Van eerste gesprek tot livegang, zonder gedoe.
We maken je klantcontact niet ingewikkelder. We brengen eerst je werking in kaart, leggen afspraken vast en starten pas wanneer de flow goed voelt.
Stap 1
We leren jouw bedrijf kennen
We luisteren eerst. Waar loopt het vast, wanneer is het druk, wat verwachten jouw klanten? Zo starten we met een eerlijk beeld van hoe jouw klantenservice er vandaag uitziet.
Kennismaking
Eerst begrijpen hoe je werking vandaag loopt.