Support téléphonique
Accueil professionnel des appels entrants, contact client et suivi adaptés à votre fonctionnement.
Externaliser vos processus d'entreprise avec le sourire. Nous prenons votre accessibilité en charge.
Vous souhaitez confier votre service client, votre administration et vos activités back-office à un partenaire spécialisé ? Connect Inn prend en charge ces processus chronophages pour vous. Vous pouvez ainsi vous concentrer pleinement sur votre croissance et vos activités principales, pendant que nous assurons un support efficace et de qualité.
- Nous traitons les appels entrants, questions et demandes comme un prolongement professionnel de votre organisation
- De la planification au suivi, nous assurons une coordination fluide et efficace de vos rendez-vous
- Aucune opportunité commerciale n'est perdue grâce à un suivi structuré et proactif
- Chaque point de contact est géré de manière professionnelle afin de renforcer la satisfaction, la fidélité et la confiance de vos clients
4.8/5 basé sur 15 avis Google
Un centre de contact qui fonctionne pour votre entreprise. Du premier appel aux solutions complètes.
Que vous ayez besoin d'un renfort temporaire ou que vous souhaitiez renforcer votre helpdesk existant, Connect Inn veille à ce que vos clients reçoivent toujours le service qu'ils méritent.
Vos clients veulent être aidés aujourd'hui.
Un agenda chargé, des clients qui rappellent sans cesse et des messages qui s'accumulent: avant que vous ne vous en rendiez compte, cela vous coûte de la confiance, des avis et du chiffre d'affaires. Connect Inn absorbe cette pression comme une paire de mains supplémentaires dans votre entreprise.
- Aucun appel ou contact client manqué pendant les pics d'activité
- E-mail, chat et boîte de réception suivis le jour même
- Votre réputation protégée contre les réponses lentes et les avis négatifs
Communication digitale
Vos clients veulent une réponse rapide, sur chaque canal. Nous faisons en sorte qu'aucun message, chat ou WhatsApp ne reste sans réponse.
Back-office & administration
Gestion de l'agenda, traitement des dossiers, mises à jour CRM et suivi opérationnel. Pour que votre équipe se concentre sur ce qui compte vraiment.
Plus jamais de clients qui attendent ?
Prendre rendez-vous
Le contact client en chiffres
La confiance se construit...
chaque jour.
Chaque moment de contact est une occasion de gagner ou de perdre de la confiance. Nous faisons en sorte que vos clients vivent toujours le premier.
7 secondes. C'est le temps qu'il faut à un client pour former une première impression.
Chaque question atteint la bonne personne.
Via 4 canaux de contact, chaque demande entrante arrive chez votre client via le même parcours calme et professionnel.
Disponible quand votre organisation en a besoin.
Lors des pics d'activité, des soirées ou des week-ends, nous intervenons sans que votre fonctionnement ne paraisse chaotique. L'expérience pour votre client reste calme, rapide et professionnelle.
Une approche claire pour votre entreprise.
Flexible Support, Dedicated Team ou Full Customer Care. Avec 3 formules, vous choisissez ce qui apporte du calme à votre entreprise.
Toujours en suivi.
Pas seulement des réponses, mais un vrai suivi continu. De la première question à la clôture soignée, nous maintenons 1 ligne claire en rythme, contexte et ton pour que vos clients n'aient jamais le sentiment que leur question reste en suspens.
Contact client professionnel, sans les coûts fixes d'une équipe interne.
Grandir sans que votre contact client prenne du retard : notre équipe intervient à votre rythme, dans votre style.
Externalisation depuis Tanger, avec une seule expérience de marque pour vos clients.
Depuis Tanger, notre équipe travaille en néerlandais, français, anglais et arabe, afin que la communication reste claire et que vos clients vivent partout le même ton professionnel.
Votre ton, notre langueCoordination quotidienne
Un service multilingue qui instaure la confiance
Moins de frictions, plus de fidélité et un sentiment client qui reste positif plus vite.
Sentiment client positif98%
75%
Plus de chances de rachat
Les clients sont plus enclins à racheter quand le service client se fait dans leur langue.
Source : CSA Research, 7 juillet 2020
Externaliser le service client sans pression interne supplémentaire
Faites évoluer votre contact client lors des pics d'activité, des campagnes ou de la croissance, sans pression supplémentaire sur votre équipe interne.
Vos clients sont aidés même en dehors des heures de bureau
Proposez une prise en charge en soirée et le week-end sans devoir développer votre propre équipe ni perturber votre planning interne.
Des formules qui grandissent avec votre organisation.
Flexible Support
1
Un renfort supplémentaire quand votre volume varie.
Pratique quand vous voulez rapidement renforcer vos capacités lors de campagnes, maladies, pics saisonniers ou périodes où votre accessibilité demande temporairement plus d'attention.
- Téléphonie, e-mail ou chat
- Montée et descente en puissance flexibles
- Démarrage rapide sans configuration lourde
- Rentable avec des volumes variables
Vous gardez de la souplesse dans votre planning, sans devoir construire une structure fixe immédiatement.
Sarah, gérante d'une boutique en ligne
1
Lors d'une action promotionnelle, Sarah reçoit soudainement beaucoup plus de questions sur les livraisons et les retours. Connect Inn prend temporairement en charge le téléphone et la boîte de réception, pour que ses clients obtiennent une réponse rapide et que Sarah ne doive pas choisir entre le service et son fonctionnement quotidien.
Pour les boutiques en ligne, des réactions rapides aux questions de livraison, aux demandes de retour et au suivi des commandes sont déterminantes pour la satisfaction client et les avis. C'est là que le service client supplémentaire fait la différence.
Dedicated Team
2
Une équipe qui apprend à connaître votre fonctionnement et votre ton de marque.
Idéal quand le contact client devient structurel et que vous voulez garder les mêmes personnes, accords et ton sur plusieurs canaux.
- Équipe fixe avec connaissance du produit
- Suivi client personnalisé
- Support multicanal
- Évolutif selon votre croissance
Vos clients ressentent plus de continuité, tandis que votre équipe interne doit moins jongler.
Thomas, propriétaire d'un cabinet médical
2
Chez Thomas, les rendez-vous, questions et suivis reviennent chaque jour. Une équipe fixe Connect Inn apprend son ton, son agenda et sa façon de travailler, ce qui permet aux patients d'être aidés de façon reconnaissable et à Thomas de garder plus de sérénité dans son planning.
Dans un cabinet médical, chaque contact compte. Une réponse rapide, des rendez-vous clairs et une approche reconnaissable donnent aux patients le sentiment d'être entre de bonnes mains.
Full Customer Care
3
Contact client et back-office gérés ensemble de façon professionnelle.
Pour les organisations qui veulent organiser leur service comme un moteur de croissance, avec des accords clairs, un suivi quotidien et des rapports.
- Un interlocuteur central
- Support client et back-office
- Suivi quotidien et rapports
- Support multilingue possible
Vous construisez une expérience de service qui peut grandir avec votre organisation.
Nina, responsable dans une entreprise en croissance
3
Nina veut que le contact client, l'administration et le reporting se déroulent de façon professionnelle. Connect Inn intègre l'ensemble du flux, pour que chaque question reste visible, chaque rendez-vous soit clair et son service ressemble à un ensemble professionnel.
Les entreprises en croissance qui externalisent leur service client professionnellement gagnent du temps et de la sérénité. Avec un suivi quotidien, un reporting clair et un interlocuteur fixe, le service devient un atout, pas un fardeau.
Vous hésitez entre un renfort flexible ou une équipe fixe ? En un court entretien, nous adaptons la formule à votre volume, vos horaires et l'expérience de service que vos clients doivent ressentir.
Du premier entretien au lancement, sans tracas.
Nous ne rendons pas votre contact client plus compliqué. Nous cartographions d'abord votre fonctionnement, fixons les accords et ne démarrons que lorsque le flux est bien rodé.
Étape 1
Nous apprenons à connaître votre entreprise
Nous écoutons d'abord. Où ça coince, quand c'est chargé, qu'attendent vos clients ? C'est ainsi que nous partons d'une image honnête de votre service client aujourd'hui.
Découverte
D'abord comprendre comment votre fonctionnement se déroule aujourd'hui.
Nous rédigeons votre script
Ensemble, nous notons comment nous parlons à vos clients : le bon ton, ce que nous résolvons nous-mêmes, ce que nous transférons. Ainsi, nous sonnons comme vous.
Nous testons le flux ensemble
Téléphone, e-mail, chat, WhatsApp, agenda ou back-office : nous contrôlons le parcours avant que vos clients n'y arrivent.
Nous démarrons et continuons à ajuster
Après le lancement, nous surveillons tout : volume, temps de réponse et qualité. Si quelque chose se passe différemment que prévu, nous ajustons, sans que vous deviez être présent à chaque fois.
Du premier entretien au lancement, sans tracas.
Nous ne rendons pas votre contact client plus compliqué. Nous cartographions d'abord votre fonctionnement, fixons les accords et ne démarrons que lorsque le flux est bien rodé.
Étape 1
Nous apprenons à connaître votre entreprise
Nous écoutons d'abord. Où ça coince, quand c'est chargé, qu'attendent vos clients ? C'est ainsi que nous partons d'une image honnête de votre service client aujourd'hui.
Découverte
D'abord comprendre comment votre fonctionnement se déroule aujourd'hui.
Nous rédigeons votre script
Ensemble, nous notons comment nous parlons à vos clients : le bon ton, ce que nous résolvons nous-mêmes, ce que nous transférons. Ainsi, nous sonnons comme vous.
Nous testons le flux ensemble
Téléphone, e-mail, chat, WhatsApp, agenda ou back-office : nous contrôlons le parcours avant que vos clients n'y arrivent.
Nous démarrons et continuons à ajuster
Après le lancement, nous surveillons tout : volume, temps de réponse et qualité. Si quelque chose se passe différemment que prévu, nous ajustons, sans que vous deviez être présent à chaque fois.
Questions fréquentes sur notre service client.
Le délai de démarrage dépend de la complexité du projet. Pour des projets de support client simples, nous pouvons souvent être opérationnels rapidement. Pour les équipes dédiées, nous prévoyons d'abord une période d'onboarding pour aligner les processus, la communication et les méthodes de travail.
Le Flexible Support est utile quand votre volume varie ou que vous voulez rapidement renforcer vos capacités. Vous partagez la capacité et ne payez que ce dont vous avez besoin. Avec une Dedicated Team, vous travaillez toujours avec les mêmes personnes : elles connaissent vos clients, votre ton et la façon dont vous voulez que les choses se passent.
Oui. Selon vos besoins, nous pouvons prévoir des horaires étendus. De nombreuses entreprises choisissent une disponibilité accrue lors des pics d'activité, des campagnes, des weekends ou des soirées.
Oui. En plus du service client, nous aidons les entreprises avec le back-office et le suivi administratif : gestion des rendez-vous, traitement des dossiers, mises à jour CRM et support opérationnel.
Nos solutions conviennent aussi bien aux petites entreprises qu'aux organisations en croissance. Nous soutenons les entreprises qui grandissent vite, qui ont besoin d'un renfort temporaire, qui veulent améliorer leur accessibilité ou limiter les coûts salariaux fixes.
Oui. Via notre site à Tanger, nous disposons de profils de support multilingues qui aident les entreprises dans plusieurs langues, selon leur public cible et leur marché.