دعم هاتفي
استقبال مهني للمكالمات الواردة والتواصل مع العملاء والمتابعة بما يتناسب مع طريقة عملك.
استعن بمصادر خارجية لعمليات أعمالك بابتسامة. نحن نتولى جاهزية الوصول إليك.
هل ترغب في إسناد خدمة العملاء والإدارة وأنشطة المكتب الخلفي إلى شريك متخصص؟ تتولى Connect Inn هذه العمليات التي تستهلك وقتاً طويلاً نيابةً عنك. وبذلك يمكنك التركيز بالكامل على نموك وأنشطتك الأساسية، بينما نضمن نحن دعماً فعالاً وعالي الجودة.
- نتعامل مع المكالمات الواردة والأسئلة والطلبات كامتداد مهني منظّم لمؤسستك
- من التخطيط إلى المتابعة، نضمن تنسيقاً سلساً وفعالاً لمواعيدك
- لا تضيع أي فرصة تجارية بفضل المتابعة المنظمة والاستباقية
- تتم إدارة كل لحظة تواصل باحترافية لتعزيز رضا العملاء والولاء والثقة
4.8/5 استناداً إلى 15 تقييم Google
مركز اتصال يعمل لصالح مشروعك. من المكالمة الأولى إلى الحلول الكاملة.
سواء كنت بحاجة إلى دعم إضافي مؤقت أو تريد تعزيز مكتب المساعدة الحالي لديك، Connect Inn تضمن أن عملاءك يحصلون دائماً على الخدمة التي يستحقونها.
عملاؤك يريدون المساعدة اليوم.
جدول مزدحم وعملاء يتصلون باستمرار ورسائل تتراكم: قبل أن تدرك ذلك يكلفك الثقة والتقييمات والإيرادات. Connect Inn يمتص هذا الضغط كزوج إضافي من الأيدي داخل مشروعك.
- لا مكالمات أو تواصل مع العملاء مفقود خلال فترات الذروة
- البريد الإلكتروني والدردشة وصندوق الوارد متابَعة في نفس اليوم
- سمعتك محمية من الردود البطيئة والتقييمات السلبية
التواصل الرقمي
عملاؤك يريدون رداً سريعاً على كل قناة. نحن نضمن عدم ترك أي رسالة أو دردشة أو واتساب بدون رد.
المكتب الخلفي والإدارة
إدارة الأجندة ومعالجة الملفات وتحديثات CRM والمتابعة التشغيلية. حتى يركز فريقك على ما يهم فعلاً.
لا تجعل عملاءك ينتظرون بعد الآن؟
حجز موعد
التواصل مع العملاء بالأرقام
الثقة تُبنى...
كل يوم من جديد.
كل لحظة تواصل هي فرصة لكسب الثقة أو خسارتها. نحن نضمن أن عملاءك يختبرون الأولى دائماً.
7 ثوانٍ. هذا هو الوقت الذي يحتاجه العميل لتكوين انطباع أول.
كل سؤال يصل إلى الشخص المناسب.
عبر 4 قنوات تواصل، كل استفسار وارد يصل إلى عميلك من خلال نفس المسار الهادئ والمهني.
متاح عندما تحتاجه منظمتك.
خلال فترات الذروة والمساء وعطل نهاية الأسبوع، نتدخل دون أن تبدو عملياتك فوضوية. تجربة عميلك تبقى هادئة وسريعة ومهنية.
نهج واحد واضح لمشروعك.
Flexible Support أو Dedicated Team أو Full Customer Care. مع 3 حزم تختار ما يجلب الهدوء لمشروعك.
دائماً في المتابعة.
ليس فقط الإجابة، بل المتابعة الحقيقية. من أول سؤال حتى الإغلاق الجيد نحافظ على خط واحد واضح في الوتيرة والسياق والنبرة حتى لا يشعر عملاؤك أبداً بأن سؤالهم معلق.
تواصل مهني مع العملاء، بدون التكاليف الثابتة لفريق داخلي.
اِنمُ دون أن يتأخر تواصلك مع العملاء: فريقنا يتدخل بإيقاعك وبأسلوبك.
عمل خارجي من طنجة، بتجربة علامة تجارية واحدة لعملائك.
من طنجة، يعمل فريقنا بالهولندية والفرنسية والإنجليزية والعربية، حتى يبقى التواصل واضحاً ويختبر عملاؤك في كل مكان نفس النبرة المهنية.
نبرتك، لغتناتنسيق يومي
خدمة متعددة اللغات تبني الثقة
احتكاك أقل وولاء أكبر وشعور إيجابي يدوم أطول لدى العملاء.
شعور إيجابي للعميل98%
75%
احتمال أكبر لإعادة الشراء
يميل العملاء أكثر إلى الشراء مجدداً حين تتم خدمة العملاء بلغتهم.
المصدر: CSA Research، 7 يوليو 2020
الاستعانة بخدمة عملاء خارجية بدون ضغط داخلي إضافي
وسّع تواصلك مع العملاء خلال فترات الذروة والحملات والنمو، بدون ضغط إضافي على فريقك الداخلي.
عميلك يحصل على المساعدة حتى خارج ساعات العمل
قدم تغطية مسائية وعطل نهاية الأسبوع دون بناء جدول حضور خاص أو الإخلال بتخطيطك الداخلي.
حزم تنمو مع منظمتك.
Flexible Support
1
دعم إضافي عندما يتباين حجمك.
مفيد عندما تريد التوسع بسرعة خلال الحملات أو المرض أو فترات الذروة الموسمية أو الفترات التي تحتاج فيها إمكانية وصولك مؤقتاً إلى مزيد من الاهتمام.
- الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة
- توسع وتقليص مرن
- انطلاق سريع بدون إعداد ثقيل
- فعّال من حيث التكلفة مع الأحجام المتغيرة
تحتفظ بمرونة في تخطيطك، دون الحاجة إلى بناء هيكل ثابت فوراً.
سارة، مديرة متجر إلكتروني
1
خلال حملة ترويجية، تتلقى سارة فجأة أسئلة أكثر عن التوصيلات والإرجاع. Connect Inn يتولى مؤقتاً الهاتف وصندوق الوارد، حتى يحصل عملاؤها على رد سريع ولا تضطر سارة إلى الاختيار بين الخدمة وعملياتها اليومية.
للمتاجر الإلكترونية، الردود السريعة على أسئلة التوصيل وطلبات الإرجاع ومتابعة الطلبات حاسمة لـرضا العملاء والتقييمات. هنا بالضبط تصنع خدمة العملاء الإضافية الفرق.
Dedicated Team
2
فريق يتعلم عملياتك وأسلوب علامتك التجارية.
قوي عندما يصبح التواصل مع العملاء هيكلياً وتريد الاحتفاظ بنفس الأشخاص والاتفاقيات والأسلوب عبر قنوات متعددة.
- فريق ثابت بمعرفة المنتج
- متابعة شخصية للعملاء
- دعم متعدد القنوات
- قابل للتوسع مع نموك
عملاؤك يشعرون بمزيد من الاستمرارية، بينما فريقك الداخلي يحتاج إلى التنقل بين المهام أقل.
توماس، صاحب عيادة طبية
2
في عيادة توماس، المواعيد والأسئلة والمتابعة تعود كل يوم. فريق ثابت من Connect Inn يتعلم أسلوبه وجدوله وطريقة عمله، مما يجعل المرضى يُساعَدون بطريقة مألوفة ويحتفظ توماس بـمزيد من الراحة في تخطيطه.
في العيادة الطبية كل لحظة تواصل تحسب. رد سريع ومواعيد واضحة ونهج مألوف يمنح المرضى شعوراً بأنهم في أيدٍ أمينة.
Full Customer Care
3
تواصل العملاء والمكتب الخلفي مُدارَين معاً بشكل مهني.
للمنظمات التي تريد تنظيم خدمتها كمحرك نمو، مع اتفاقيات واضحة ومتابعة يومية وتقارير.
- جهة اتصال مركزية واحدة
- دعم العملاء والمكتب الخلفي
- متابعة يومية وتقارير
- دعم متعدد اللغات ممكن
تبني تجربة خدمة يمكنها النمو مع منظمتك.
نينا، مديرة في شركة نامية
3
نينا تريد أن يسير التواصل مع العملاء والإدارة والتقارير بشكل مهني. Connect Inn يدمج التدفق الكامل، حتى تبقى كل سؤال مرئياً وكل موعد واضحاً وتشعر خدمتها كوحدة مهنية متكاملة.
الشركات النامية التي تستعين بمصادر خارجية لخدمة عملائها بشكل مهني تكسب الوقت والراحة. مع متابعة يومية وتقارير واضحة وجهة اتصال ثابتة، تصبح الخدمة ميزة وليست عبئاً.
هل تتردد بين الدعم المرن أو فريق ثابت؟ في محادثة قصيرة نوافق الحزمة على حجمك وساعات عملك وتجربة الخدمة التي يجب أن يشعر بها عملاؤك.
من أول محادثة إلى الإطلاق، بدون متاعب.
لا نجعل تواصلك مع العملاء أكثر تعقيداً. نرسم أولاً خريطة عملياتك ونحدد الاتفاقيات ولا نبدأ إلا عندما يبدو التدفق جيداً.
الخطوة 1
نتعرف على مشروعك
نستمع أولاً. أين يتعثر الأمر، متى يكون مزدحماً، ماذا يتوقع عملاؤك؟ هكذا نبدأ بصورة صادقة عن خدمة عملائك اليوم.
التعارف
أولاً فهم كيف تسير عملياتك اليوم.
نكتب دليلك التشغيلي
معاً نكتب كيف نخاطب عملاءك: النبرة الصحيحة، ما نحله بأنفسنا، ما نحوّله. هكذا نبدو مثلك.
نختبر التدفق معاً
الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وواتساب والأجندة أو المكتب الخلفي: نتحقق من المسار قبل أن يصل إليه عملاؤك.
ننطلق ونستمر في الضبط
بعد الإطلاق نراقب كل شيء: الحجم ووقت الاستجابة والجودة. إذا سار شيء بشكل مختلف عما هو متوقع، نضبط دون أن تكون حاضراً في كل مرة.
من أول محادثة إلى الإطلاق، بدون متاعب.
لا نجعل تواصلك مع العملاء أكثر تعقيداً. نرسم أولاً خريطة عملياتك ونحدد الاتفاقيات ولا نبدأ إلا عندما يبدو التدفق جيداً.
الخطوة 1
نتعرف على مشروعك
نستمع أولاً. أين يتعثر الأمر، متى يكون مزدحماً، ماذا يتوقع عملاؤك؟ هكذا نبدأ بصورة صادقة عن خدمة عملائك اليوم.
التعارف
أولاً فهم كيف تسير عملياتك اليوم.
نكتب دليلك التشغيلي
معاً نكتب كيف نخاطب عملاءك: النبرة الصحيحة، ما نحله بأنفسنا، ما نحوّله. هكذا نبدو مثلك.
نختبر التدفق معاً
الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وواتساب والأجندة أو المكتب الخلفي: نتحقق من المسار قبل أن يصل إليه عملاؤك.
ننطلق ونستمر في الضبط
بعد الإطلاق نراقب كل شيء: الحجم ووقت الاستجابة والجودة. إذا سار شيء بشكل مختلف عما هو متوقع، نضبط دون أن تكون حاضراً في كل مرة.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملائنا.
يعتمد وقت الانطلاق على تعقيد المشروع. لمشاريع دعم العملاء البسيطة يمكننا في الغالب أن نكون عملياً بسرعة. للفرق المخصصة نوفر أولاً فترة إدماج لمواءمة العمليات والتواصل وأساليب العمل.
Flexible Support مفيد عندما يتباين حجمك أو تريد التوسع بسرعة. تشارك الطاقة الإنتاجية وتدفع فقط لما تحتاجه. مع Dedicated Team تعمل دائماً مع نفس الأشخاص: يعرفون عملاءك وأسلوبك وكيف تريد أن تسير الأمور.
نعم. حسب احتياجاتك يمكننا توفير ساعات موسعة. كثير من الشركات تختار توفراً أكبر خلال فترات الذروة والحملات وعطل نهاية الأسبوع والمساء.
نعم. بالإضافة إلى خدمة العملاء، ندعم الشركات بالمكتب الخلفي والمتابعة الإدارية: إدارة المواعيد، معالجة الملفات، تحديثات CRM والدعم التشغيلي.
حلولنا تناسب الشركات الصغيرة والمنظمات النامية على حد سواء. ندعم الشركات التي تنمو بسرعة وتحتاج دعماً مؤقتاً أو تريد تحسين إمكانية الوصول أو تقليل تكاليف الرواتب الثابتة.
نعم. عبر موقعنا في طنجة لدينا ملفات دعم متعددة اللغات تساعد الشركات بلغات مختلفة حسب جمهورها المستهدف وسوقها.